POLÍTICA DE ENVÍOS

A continuación, se detallan las tarifas, tiempos de entrega y condiciones generales aplicables a todos nuestros pedidos.

Tarifas de Envío

Lima y Callao (tarifa plana): S/ 13.00.
Lima Región (tarifa plana): S/ 15.00.
Envíos a provincias: Desde S/ 19.00.
El costo puede variar según la distancia de la ciudad de destino. El monto exacto será calculado y mostrado al finalizar la compra.

Envíos express: 

El envío express se realiza mediante aplicaciones de transporte (InDriver, Uber u otras) y es exclusivo para compras dentro de Lima Metropolitana. La tarifa varía según la ubicación del cliente.

En compras superiores a S/299, el envío es gratuito y cubre un monto de S/13. Si el costo del servicio de transporte supera ese monto, el cliente deberá asumir el excedente.

El cliente es responsable del envío ante cualquier inconveniente, daño o pérdida ocasionado durante el traslado, ya que este es realizado por un servicio externo de transporte.

Tiempos Estimados de Entrega
Procesamos pedidos de lunes a sábado. El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación de la compra. No realizamos envíos en feriados oficiales; estos serán programados para el siguiente día hábil, siguiendo la misma lógica de cortes horarios detallada a continuación:

• Días de semana (lunes a viernes):
  Compras antes de las 4:30 p.m.: el pedido se procesa el mismo día.

  • Lima, Callao y Lima Región: llega al día siguiente.
  • Provincias: llega dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles como máximo
    
    

• Compras después de las 4:30 p.m.: el pedido se procesa como si fuera del día siguiente.

  • Lima, Callao y Lima Región: entrega en un plazo de 48 horas.
  • Provincias: el plazo de 2 a 4 días hábiles corre a partir del día siguiente.
    
    

• Fines de semana:
  Pedidos antes de las 11:30 a.m. del sábado: salen ese mismo día y se entregan el lunes, o martes a más tardar (Lima). Para provincias, el plazo de 2 a 4 días hábiles corre desde ese mismo sábado.

  Pedidos desde las 11:30 a.m. del sábado hasta la medianoche del domingo: se procesan y envían con normalidad el día lunes. Esto incluye los pedidos de recojo en tienda, que estarán disponibles en tienda ese mismo lunes.

• Todos los pedidos son enviados a través de Olva Courier.
• Los plazos de entrega dependen de los tiempos establecidos por la empresa de transporte y pueden variar por motivos ajenos a nuestra operación.

Recojo en tienda:

• Disponible en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
  La fecha de recojo será coordinada previamente al número de celular registrado en la compra.
  Es indispensable presentar el DNI de la persona que realizó la compra para poder entregar el pedido. Sin este documento, no será posible hacer la entrega.

  ---

Condiciones Generales

Envío gratuito:
Válido para compras mayores a S/ 299.00.

El envío gratuito cubre un monto máximo de S/ 20.00 (tarifa plana) o un peso de hasta 2 kg por pedido.

En caso el peso del paquete supere los 2 kg o el costo del envío exceda los S/ 20.00 debido al destino, se aplicará un recargo adicional según el peso y la ubicación.

• El plazo de entrega se contabiliza desde la confirmación de la compra.
• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío, incluyendo dirección completa, referencias, nombres y apellidos, número de DNI y teléfono de contacto.

Contacto y Soporte
Ante cualquier consulta o reclamo sobre su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de:

• WhatsApp / Celular: +51 953 138 669 (Soporte Balboni)
• Correo electrónico: ayudabalboni@gmail.com

Con gusto le brindaremos todo el soporte necesario sobre el estado de su pedido.

Agradecemos su confianza y reiteramos nuestro compromiso de brindar un servicio responsable y transparente en cada pedido.