POLÍTICA DE CAMBIOS

Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Todas nuestras prendas cuentan con garantía y disponen de un plazo de 15 días hábiles para solicitar un cambio.

Condiciones Generales

Para que un cambio sea aceptado, la prenda deberá encontrarse en óptimas condiciones, cumpliendo estrictamente con lo siguiente:

  • No presentar manchas, olores ni señales de uso.
  • No contener pelos de mascotas.
  • No haber sido lavada ni prelavada.
  • Conservar la etiqueta original intacta.

Las prendas que no cumplan con estas condiciones no serán aceptadas para cambio.

Proceso para Solicitar un Cambio

Compras realizadas a través de la web:
El cliente deberá coordinar previamente el cambio mediante nuestros canales de atención (WhatsApp: 953 138 669 o correo electrónico: ayudabalboni@gmail.com), indicando el motivo del cambio solicitado. Posteriormente, deberá enviar la prenda a nuestro almacén.

  • El costo de envío será asumido por el cliente.

  • La prenda deberá cumplir con todas las condiciones generales previamente mencionadas.

En caso de haber recibido una prenda incorrecta o distinta a la solicitada, el cliente deberá comunicarse de inmediato con nuestros canales de atención para gestionar la corrección correspondiente:

  • WhatsApp: 953 138 669

Compras realizadas en tienda física:
El cambio deberá realizarse en la misma tienda donde se efectuó la compra. Es indispensable presentar el comprobante de pago.

La prenda deberá encontrarse en óptimas condiciones y conservar su etiqueta original.

Fallas de Fábrica

Si la prenda presenta una falla de fábrica, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención para recibir una solución inmediata. La prenda deberá conservar la etiqueta original.

Consideraciones Importantes

  • No realizamos devoluciones de dinero.

  • Solo se aceptan cambios por talla, color o modelo.

  • En caso de cambio por un modelo de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

  • No se aceptan cambios por prendas de menor valor al originalmente adquirido.

  • Las prendas adquiridas con descuento o en promoción no están sujetas a cambios.

Primera compra – Cambio con envío gratuito:
En la primera compra, el cliente contará con un (1) cambio con envío gratuito, aplicable únicamente por cambio de talla, color o modelo.

Este beneficio cubre un solo envío de retorno o reenvío (según corresponda) y no es acumulable ni aplicable a compras posteriores. El beneficio no aplica para prendas en descuento o promoción.

Agradecemos su comprensión y confianza. Estas políticas nos permiten garantizar un proceso de cambios justo, ordenado y transparente para todos nuestros clientes.